Engagements concernant la chaîne d’approvisionnement

Assurer la santé et la sécurité sur le lieu de travail est une priorité absolue pour Amazon. Nous disposons d’équipes mondiales qui travaillent en partenariat avec des fournisseurs pour sensibiliser les travailleurs aux questions de sécurité, promouvoir leur implication dans le développement d’une culture de la sécurité de leur entreprise, et encourager des initiatives axées sur leur bien-être et sur les questions les plus importantes à leurs yeux.

En 2021, nous avons continué à renforcer nos dispositifs de vérification et d’amélioration de la sécurité au travail en procédant à des évaluations de la sécurité des bâtiments, de l’électricité et des risques d’incendie pour certains fournisseurs identifiés comme à risque au Bangladesh et au Pakistan. Nous avons également sélectionné des fournisseurs pour les former sur la manière d’améliorer les systèmes de gestion et la communication sur le lieu de travail, et nous avons créé des guides spécifiques afin de permettre aux fournisseurs de mieux comprendre les causes profondes de certains problèmes et d’aider à prévenir leur apparition.

En 2021, nous avons étendu notre collaboration avec le programme SCORE (Sustaining Competitive and Responsible Enterprises) de l’OIT, un programme de fabrication sans gaspillage axé sur l’amélioration de la productivité et des conditions de travail dans les petites et moyennes usines de fabrication, qui insiste notamment sur la participation des travailleurs comme élément essentiel de pratiques solides de gestion de la sécurité. Grâce à une évaluation indépendante du programme, nous avons constaté une diminution des événements indésirables de santé et de sécurité, ainsi qu’une augmentation de la productivité et de la satisfaction des travailleurs.

Afin d’agir en faveur des travailleurs de sa chaîne d’approvisionnement, Amazon collabore avec Swasti, organisation mondiale à but non lucratif qui s’engage à garantir l’accès à des soins de qualité pour les travailleurs issus de populations marginalisées. En 2021, Swasti a pu aider plus de 1 200 salariés de la chaîne d’approvisionnement d’Amazon en Inde en faisant en sorte que les travailleurs, leurs familles et les habitants des territoires concernés bénéficient d’une prise en charge psychologique, de soins et d’une aide sociale. Swasti propose des téléconsultations médicales, une formation des responsables d’usine à la prévention et à la gestion du COVID-19 et un dépistage des problèmes de santé graves, notamment l’hypertension et le diabète.

L’équité entre les genres est un droit humain fondamental et un élément indispensable d’une chaîne d’approvisionnement responsable. Les emplois de qualité pour les femmes ont un impact positif sur les populations de manière générale et Amazon se mobilise pour donner aux femmes les moyens de prendre leurs propres décisions en matière de santé, de finances et d’évolution professionnelle.

En 2021, nous avons renforcé les actions et les investissements engagés pour faire progresser les droits des travailleuses dans les chaînes d’approvisionnement. Amazon a fait une contribution d’un million de dollars au Resilience Fund for Women in Global Value Chains. Ce fonds mutualise des investissements d’entreprises afin de promouvoir des solutions locales, menées par des femmes, à certains des problèmes les plus difficiles auxquels elles sont confrontées dans les chaînes de valeur mondiales. Créé par BSR, la UN Fondation et Women Win, le fonds a pour objectif de lever au moins 10 millions de dollars afin de réaliser des investissements stratégiques à long terme dans la résilience économique, la santé et le bien-être des femmes.

Nous avons travaillé avec l’International Center for Research on Women Advisors (ICRW) et The Mara Partners à faire progresser l’équité entre les genres dans notre chaîne d’approvisionnement mondiale et également rejoint le groupe de travail Genre et travail décent de Better Cotton afin d’améliorer les conditions de travail des cultivateurs de coton.

Nous avons signé et adopté les Principes d’autonomisation des femmes d’ONU Femmes(WEPs). Avec le soutien de plus de 6 000 entreprises signataires, ces principes ont été établis par le Pacte mondial des Nations Unies et ONU Femmes afin de fournir aux entreprises des orientations sur les moyens de promouvoir l’égalité de genre et le renforcement du rôle des femmes au travail, sur le marché au sein des territoires.

Nous nous engageons à travailler en étroite collaboration avec nos fournisseurs, nos partenaires commerciaux et les associations multipartites afin de surveiller et de promouvoir l’amélioration continue des conditions de travail, y compris le paiement ponctuel de salaires équitables.

Nous disposons d’équipes spécialisées dans le monde entier qui travaillent directement avec les fournisseurs pour suivre et comparer les performances par rapport à ces normes. Nos fournisseurs sont tenus de verser les rémunérations requises par la législation (y compris les heures supplémentaires et les avantages sociaux), et nous les encourageons à évaluer en permanence les salaires de leurs collaborateurs pour s’assurer qu’ils sont suffisants pour subvenir à leurs besoins et à ceux de leur famille.

S’assurer que les travailleurs bénéficient de salaires équitables est un véritable enjeu dans l’ensemble des chaînes d’approvisionnement mondiales, tous secteurs confondus.

Nous cherchons à mieux comprendre le calcul des salaires dans notre chaîne d’approvisionnement afin d’engager un dialogue constructif avec les fournisseurs et d’améliorer notre diligence raisonnable au titre des Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’Homme sur ce point. Nous continuerons à inscrire nos fournisseurs dans des programmes internationaux qui améliorent les moyens de subsistance des travailleurs, aident les entreprises à investir dans le bien-être des travailleurs et contribuent au développement social et économique des régions dans lesquelles l’entreprise s’approvisionne et est implantée. Des programmes tels que SCORE et Better Work abordent les grands enjeux auxquels les travailleurs sont confrontés, en particulier quant à l’amélioration des conditions de travail et au respect des droits du travail. Une évaluation indépendante de l’impact du programme SCORE a révélé une augmentation de la productivité et des salaires pour les fournisseurs d’Amazon participants.

Amazon ne tolère pas le recours au travail forcé. Le travail forcé est un crime dissimulé contre lequel il est difficile de lutter, et les environnements de travail et les pratiques sont dynamiques. Pour certains groupes vulnérables, comme les travailleurs migrants, nous nous efforçons de mieux comprendre le risque de travail forcé à la fois dans les pays d’origine et de destination. Les moyens d’expression mis à la disposition des travailleurs sont importants pour leur permettre de signaler les problèmes de manière sûre et confidentielle. Seule une action conjointe entre les entreprises, les autorités publiques et la société civile permettra d’aboutir à des changements systémiques dans ce domaine.

Comptant des sites opérationnels et des chaînes d’approvisionnement répartis dans le monde entier, Amazon s’engage à améliorer les conditions de travail des personnes qui sont associées à nos activités et prend acte de la nécessité d’une surveillance des conditions qui les exposent au risque de subir de l’esclavage moderne. Nous œuvrons à identifier et à réduire les risques de travail forcé. Nos normes relatives à la chaîne d’approvisionnement interdisent toute forme de travail forcé et de traite des êtres humains et définissent des critères visant à réduire ces risques : par exemple, il est interdit de faire payer des frais de recrutement aux travailleurs ou de leur confisquer leur passeport ou leurs documents personnels. Lors de nos évaluations des fournisseurs de produits de marque Amazon, nous cherchons à déterminer d’où sont originaires les travailleurs et le montant des frais qu’ils ont payés pour leur recrutement. Si des frais ont été payés, nous exigeons du fournisseur qu’il rembourse intégralement les travailleurs.

En 2021, nous avons renforcé nos relations avec des partenaires externes clés, à savoir la Responsible Business Alliance (RBA) et l’Organisation internationale pour les migrations (OIM). Nous avons également initié un partenariat avec l’Issara Institute afin de lutter contre la traite des êtres humains et le travail forcé par l’expression des travailleurs, des partenariats et des innovations. Nous travaillons avec ces organisations afin de mieux comprendre les points sensibles de notre chaîne d’approvisionnement, pour continuer à faire respecter et à promouvoir les droits des travailleurs risquant d’être soumis au travail forcé. Ensemble, nous tirons également parti des réponses collectives du secteur afin d’améliorer la diligence raisonnable et d’élaborer des stratégies utiles d’atténuation des risques qui mettent les intérêts des travailleurs au premier plan.

En outre, nous avons étendu notre formation sur les pratiques de recrutement responsables à plus de 50 fournisseurs par l’intermédiaire de la Responsible Labor Initiative (RLI) de la RBA et de l’OIM. Nous avons également proposé une formation de sensibilisation aux travailleurs migrants des sites situés dans des régions à haut risque afin d’améliorer leur bien-être. Ces programmes de formation se focalisent sur les risques d’esclavage moderne et l’importance d’un recrutement responsable, notamment en enseignant aux participants comment mettre en œuvre des stratégies efficaces d’atténuation des risques, identifier les problèmes dans leurs processus de recrutement de travailleurs migrants et rédiger un plan de mise en œuvre pour résoudre ces problèmes.

Le partenariat contre le travail des enfants

Les Nations Unies ont proclamé 2021 « Année internationale de l’élimination du travail des enfants ». Dans la lignée de ses actions aux côtés du Centre for Child Rights and Business, Amazon s’est engagé à respecter le Joint Action Pledge visant à renforcer la protection des droits de l’enfant et à accélérer les actions de lutte contre le travail des enfants dans les chaînes d’approvisionnement mondiales.

À travers cet engagement, Amazon collaborera avec d’autres enseignes pour développer encore les activités de diligence raisonnable, de remédiation et de surveillance. Cette démarche va nous permettre de mieux appréhender la question du travail des enfants dans les chaînes d’approvisionnement, de proposer des programmes d’appui aux travailleurs mineurs, de renforcer les capacités des fournisseurs à lutter contre le travail des enfants, de mutualiser de manière collaborative nos enseignements et d’établir de bonnes pratiques pour lutter contre le travail des enfants.

« Amazon s’engage à garantir que ses produits et services sont fournis dans le respect des droits de l’Homme, et la lutte contre le travail forcé et le travail des enfants dans les chaînes d’approvisionnement mondiales est un élément important de cet engagement. En cette Année internationale de l’élimination du travail des enfants, nous sommes fiers de renforcer notre engagement en rejoignant le Joint Action Pledge et nous sommes impatients de collaborer avec le Centre for Child Rights and Business, des entreprises de même nature et d’autres parties prenantes pour renforcer la protection des droits de l’enfant et éliminer le travail des enfants. »
Leigh Anne DeWine, directrice chargée de la responsabilité sociale d’entreprise chez Amazon

Amazon s’engage à s’approvisionner en produits et services qui ne nuisent pas inutilement à l’environnement, et œuvre avec des experts du secteur à mieux comprendre l’impact environnemental de ses produits.

Nous sommes membres de la Sustainable Apparel Coalition, groupe sectoriel qui réunit des marques de vêtements et de chaussures, des commerçants, des fabricants, des ONG, des experts universitaires et des organismes publics de premier plan qui cherchent à réduire les impacts environnementaux et sociaux des produits vestimentaires dans le monde entier.

Nous encourageons nos fournisseurs de produits de marque Amazon à évaluer leurs pratiques à l’aide de l’indice Higg créé par la Sustainable Apparel Coalition, un outil qui permet aux fabricants de mesurer les performances sociales et environnementales de leurs installations. Nous nous engageons à promouvoir l’adoption de cette évaluation et à aider nos fournisseurs à mesurer leur impact environnemental. Notre objectif est de travailler avec nos partenaires sectoriels et nos fournisseurs afin de comprendre leur empreinte carbone et de fixer des objectifs de réduction des impacts environnementaux.

Nous redoublons d’efforts pour que les personnes associées à notre chaîne de valeur puissent accéder à des mécanismes de plainte efficace, dans le cadre de la diligence raisonnable de notre chaîne d’approvisionnement et des investissements effectués en matière de bien-être des travailleurs, ce point figurant désormais parmi nos axes de mobilisation prioritaires.

Nous accompagnons nos fournisseurs dans la mise en place de collaborations avec plusieurs partenaires internationaux, afin que les salariés de notre chaîne d’approvisionnement aient accès à des mécanismes de plaintes efficaces : ligne d’assistance Amader Kotha au Bangladesh, Ulula en Chine, au Cambodge, en Inde, au Pakistan et au Royaume-Uni, programme SPEAK FOR CHANGE d’amfori au Vietnam, ligne d’assistance Suara Kami de la Responsible Labor Initiative en Malaisie, ou encore Sedex Direct Worker Reporting en Inde. Ces organisations contribuent largement à faire en sorte que nos fournisseurs soient à l’écoute de leurs salariés et sensibilisent à certaines problématiques dans notre chaîne d’approvisionnement. Nous mettons ces outils à la disposition de nos fournisseurs et prestataires de services afin qu’ils puissent être directement à l’écoute de leurs salariés et aider à la résolution des problèmes du point de vue des salariés. Sur l’ensemble des mécanismes mobilisés en 2021, 92 % des problèmes clos ont fait l’objet d’une vérification des mesures correctives par les travailleurs.

À titre d’exemple, nous avons inscrit nos fournisseurs au Bangladesh au programme Amader Kotha, une ligne d’assistance téléphonique proposant aux travailleurs du secteur du prêt-à-porter un moyen efficace et sûr de signaler et résoudre les problèmes en lien avec leur lieu de travail.

Nous proposons un renforcement permanent des capacités des fournisseurs inscrits à Amader Kotha, en les aidant à mettre en place des mécanismes de traitement des plaintes et des outils d’expression pour les travailleurs. Après trois ans de collaboration avec Amader Kotha, nous constatons un impact significatif. En 2021, les travailleurs ont passé 530 appels à la ligne d’assistance téléphonique, dont 86 % concernant des problèmes de travail et 4,6 % des problèmes de sécurité. Ces dossiers sont résolus directement en partenariat avec la direction de l’usine, conformément aux protocoles de la ligne d’assistance.

Plus de 88 % des travailleurs employés par nos fournisseurs bangladais se sont déclarés satisfaits de l’utilisation de la ligne d’assistance Amader Kotha.