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Chaîne d’approvisionnement
Chaîne d’approvisionnement
Amazon s'engage à mener ses activités de manière légale et éthique, notamment en recourant à des fournisseurs qui respectent les droits de l'homme, offrent des lieux de travail sûrs, inclusifs et favorisent un avenir durable.

Chaîne d’approvisionnement

À propos de notre chaîne d'approvisionnement
Nous nous engageons à ce que nos produits soient fabriqués d’une manière qui respecte les droits de l’homme et l’environnement. Nos équipes internationales travaillent en étroite collaboration avec les fournisseurs pour partager nos normes avec eux et les aider à développer des capacités pour mettre en place des environnements de travail sûrs et respectueux.
  • Notre approche de l’approvisionnement responsable
    Nos normes découlent des principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de la personne et des conventions fondamentales de l’Organisation internationale du Travail (OIT), y compris de la Déclaration de l’OIT relative aux principes et droits fondamentaux au travail, et de la Déclaration universelle des droits de la personne. Pour nous assurer que nos politiques et nos programmes intègrent ces normes des droits de la personne reconnues internationalement, nous procédons à des comparaisons formelles avec les groupes du secteur et les groupes multilatéraux afin de concevoir, d’utiliser et d’améliorer continuellement notre programme d’évaluation des risques et des fournisseurs. Nous comparons régulièrement notre Code de conduite des fournisseurs avec les politiques développées par des associations du secteur (comme la Responsible Business Alliance et le Consumer Goods Forum) et nous continuons de développer nos normes en consultant des parties prenantes externes comme Nest, Business for Social Responsibility, Impactt Limited et Verité.
  • Notre empreinte
    Notre programme d’approvisionnement responsable couvre les produits et les appareils de marque Amazon ainsi qu'une chaîne d’approvisionnement de premier rang qui inclut des centaines de travailleurs employés par le biais de fournisseurs à travers le monde entier.

    Nous pensons que la transparence de la chaîne d’approvisionnement est essentielle à notre approche de due diligence dédiée aux droits de la personne. Les entreprises qui fabriquent des vêtements, produits électroniques grand public et produits de marque Amazon sont indiquées sur notre carte relative à notre chaîne d’approvisionnement. Ces données sont fréquemment mises à jour, la dernière datant de novembre 2019. Une liste de ces fournisseurs est également disponible en téléchargement. Nous publions la liste pour donner une visibilité de nos lieux d’approvisionnement aux clients et aux parties prenantes externes, ainsi que pour faire la lumière sur les conditions de fabrication. Lorsque nous recevons des commentaires sur notre chaîne d’approvisionnement, nous enquêtons et nous prenons les mesures appropriées pour répondre à ces préoccupations.

    Nous évaluons régulièrement notre chaîne d’approvisionnement pour comprendre l’impact de notre activité sur les droits de la personne et les conditions de travail. Pour cela, nous collaborons avec les parties prenantes internes et externes clés, nous analysons nos risques à l’aide d’indices de internationaux comme les indicateurs mondiaux de la gouvernance de la Banque mondiale, nous effectuons des sondages auprès des employés et nous réalisons des évaluations qui comprennent des entretiens avec les collaborateurs et les responsables, des évaluations de documents et des visites sur site. Nous consultons régulièrement des experts du secteur pour comparer nos pratiques avec les normes reconnues à l’échelle internationale et les meilleures pratiques du secteur.
  • Évaluations des fournisseurs
    Nous nous engageons à une due diligence raisonnable et solide, et nous donnons la priorité aux mécanismes qui favorisent des améliorations sur le long terme. Des informations complémentaires sur notre processus d’application des normes en matière de chaîne d’approvisionnement sont disponibles dans notre manuel du fournisseur.

    Pour soutenir cet engagement:

    • Nous attendons de nos fournisseurs qu’ils surveillent régulièrement et appliquent nos normes dans leurs propres activités et chaînes d’approvisionnement, ainsi qu’ils implémentent des améliorations afin de répondre ou dépasser nos attentes.
    • Nous utilisons des auditeurs indépendants pour vérifier le respect de nos normes en matière de chaîne d’approvisionnement par le biais d’inspections sur site régulières et d’entretiens confidentiels d’employés des fournisseurs qui produisent des produits de marque Amazon. Les fournisseurs doivent soumettre une évaluation de leurs installations approuvée par Amazon avant de commencer la production de produits de marque Amazon.
    • Nous appliquons une politique d’amélioration continue ; lorsqu’une infraction de nos normes survient, nous nous engageons à collaborer avec nos fournisseurs pour résoudre tout problème. Lorsque des infractions sont identifiées, les fournisseurs doivent développer un plan de mesures correctives qui détaille les mesures immédiates pour régler les problèmes à haut risque, ainsi qu’un plan sur le long terme pour éviter une nouvelle occurrence de ces problèmes. Lorsque les fournisseurs ne respectent pas nos normes ou refusent de progresser dans la résolution des problèmes, nous pouvons choisir de mettre un terme à la relation.
    • Nous demandons à toutes les entreprises qui produisent des produits de marque Amazon de respecter et maintenir, au minimum, un ensemble d’exigences de base pour être admissibles à une production initiale et continue.
    • Nous communiquons régulièrement avec les fournisseurs pour trouver des solutions à des problèmes difficiles et promouvoir un dialogue ouvert.
    • Nous cherchons à créer des relations à long terme avec les fournisseurs qui s’alignent sur nos valeurs et s’engagent à continuellement améliorer les conditions des travailleurs.
    • Nous soutenons la collaboration avec des parties prenantes et les initiatives intersectorielles en tant que solutions pour favoriser le changement systémique.
Ressources fournisseurs
En savoir plus sur notre chaîne d’approvisionnement mondiale.
Les installations répertoriées fabriquent des vêtements, des produits électroniques grand public et des articles ménagers de marque Amazon. Cette liste a été mise à jour en novembre 2019 et elle est susceptible de changer ; des mises à jour seront fournies périodiquement. Cliquez ici pour accéder à la liste CSV de nos fournisseurs.

Engagements concernant la chaîne d’approvisionnement

Nous évaluons notre chaîne d’approvisionnement afin d’identifier les secteurs, les pays et les domaines qui nous offrent les plus grandes possibilités pour identifier et juguler les risques et avoir un impact positif sur les collaborateurs. Si nous identifions un problème dans notre chaîne d’approvisionnement, nous agissons rapidement et donnons la priorité aux solutions qui tiennent compte du point de vue des collaborateurs. Nous travaillons avec des partenaires du secteur pour prévenir les problèmes systémiques et mettre en œuvre des programmes qui soutiennent l’amélioration continue des conditions de nos fournisseurs et leurs employés.

Dans le cadre de nos efforts de due diligence pour identifier, éviter et atténuer les impacts négatifs, nous exploitons des données internes et externes, ainsi que des conseils de parties prenantes externes y compris des experts du secteur, des groupes de la société civile et des organisations non gouvernementales. En 2020, nous développerons notre approche de l’évaluation des risques en nous engageant dans une évaluation des risques majeurs en matière de droits de la personne et en réalisant des évaluations d’impact des droits de la personne pour effectuer une vérification exhaustive de produits, régions ou zones de risques spécifiques, que nous communiquerons aux clients et aux parties prenantes.

Engagements clés
Nous nous engageons à évaluer notre impact sur l'environnement et à concentrer nos efforts dans ces domaines clés.
  • Droits de la personne
    Notre stratégie de diligence raisonnable en matière de droits de la personne est ancrée dans un engagement d’amélioration continue. Dans le cadre de nos efforts pour identifier, éviter et atténuer les impacts négatifs sur la chaîne d’approvisionnement, nous exploitons des données internes et externes, ainsi que des conseils de parties prenantes externes y compris des experts du secteur, des groupes de la société civile et des organisations non gouvernementales. En 2020, nous collaborons avec le cabinet de conseil sur les droits de la personne et le développement durable Article One Advisors, pour lancer une évaluation des risques principaux en matière de droits de la personne chez Amazon. Les résultats de cette évaluation nous aideront à classer par ordre de priorité les évaluations d’impact sur les droits de la personne pour effectuer une vérification exhaustive de produits, de régions ou de zones de risque spécifiques, que nous communiquerons aux clients et aux parties prenantes.

    Notre objectif : lancer une évaluation d’importance des droits de la personne en 2020.
  • Lieux de travail sûrs
    Des lieux de travail sûrs et sains sont une priorité absolue pour Amazon. Nous avons des équipes mondiales pour établir des partenariats avec des fournisseurs afin de sensibiliser les travailleurs aux questions de sécurité, de promouvoir l’implication des travailleurs dans le développement de la culture de sécurité de leur entreprise, et de promouvoir des initiatives en matière de bien-être des travailleurs sur les questions qui ont le plus d’importance à leurs yeux.

    Nos fournisseurs doivent procurer aux travailleurs un environnement de travail sûr et sain ; ils doivent au minimum se conformer aux législations et réglementations en vigueur en matière de conditions de travail. De plus, nous nous engageons à mener des améliorations dans les domaines prioritaires suivants :

    1. la sécurité du travail, y compris la protection adéquate vis-à-vis des machines, et en veillant à ce que les fournisseurs identifient, évaluent et contrôlent en permanence les tâches physiquement exigeantes afin de ne pas mettre en danger la santé et la sécurité des travailleurs ;
    2. la planification des mesures et des interventions d’urgence ; et
    3. l’hygiène sanitaire et du logement, dans les cas où les fournisseurs hébergent leurs employés, les logements doivent être propres et sûrs.

    Nous menons des audits des conditions de sécurité sur les sites des fournisseurs de produits de marque Amazon tout au long de notre relation commerciale, souvent plusieurs fois par an. Cela comprend des évaluations des dispositifs de protection tels que les systèmes de sécurité incendie, les dortoirs et les installations sanitaires, ainsi qu’une protection adéquate vis-à-vis des machines.

    Nous exigeons de ces fournisseurs qu’ils résolvent les problèmes de sûreté des matériaux avant de commencer la production pour Amazon. Les résultats des audits et des évaluations sont régulièrement examinés par la direction de nos activités de marque Amazon, et des plans de mesures correctives sont mis en œuvre avec les fournisseurs, le cas échéant.
  • Un emploi librement choisi
    Nous ne tolérons pas le recours au travail forcé dans notre chaîne d’approvisionnement. Notre code de conduite des fournisseurs interdit toutes les formes de travail forcé et de traite des êtres humains : cela comprend l’imposition de frais de recrutement, la détention des passeports ou des documents personnels ainsi que la contrainte de travailler sous la menace d’une expulsion ou d’un appel aux autorités chargées de l’immigration. Au cours de nos enquêtes, nous cherchons à déterminer d’où sont originaires les travailleurs vulnérables et le montant des frais qu’ils ont payés pour leur recrutement. Si des frais ont été payés, nous exigeons du fournisseur qu’il les rembourse intégralement aux travailleurs.

    Nous collaborons avec les associations du secteur pour traiter ces problèmes de manière globale et stimuler le changement dans le secteur du recrutement en général. Ces actions incluent :

    Tech Against Trafficking Tech Against Trafficking est un regroupement d’entreprises technologiques qui collaborent avec des experts internationaux pour contribuer à éradiquer le trafic d’êtres humains à l’aide de la technologie ;

    Responsible Labor Initiative : la Responsible Labor Initiative est une initiative rassemblant plusieurs secteurs et parties prenantes qui vise à garantir que les droits des travailleurs vulnérables au travail forcé dans les chaînes d’approvisionnement mondiales soient systématiquement respectés et promus.

    Nos objectifs :

    • 100 % des employés qui conduisent des camions reçoivent la formation Truckers Against Trafficking (les routiers contre le trafic) d’ici à la fin 2020.
    • Lancer le programme d’amélioration pour les fournisseurs, centré sur le recrutement responsable, d’ici à la fin 2020.
  • Renforcement du pouvoir d’action des femmes
    Les emplois de qualité pour les femmes se traduisent par des retombées positives pour les communautés. Nous soutenons activement le renforcement du pouvoir d’action des femmes dans tous les aspects de la santé, des finances et du développement de carrière. Cette démarche inclut des collaborations avec des programmes reconnus mondialement, tels que Better Work et, en 2019, le lancement d’une initiative dans le cadre du HERproject de Business and Social Responsibility. À ce jour, plus de 8 000 femmes de notre chaîne d’approvisionnement sont impliquées dans le cadre du HERproject de BSR.
  • Salaires justes
    Nous nous sommes engagés à œuvrer en étroite collaboration avec les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les associations multipartites afin de surveiller et de promouvoir l’amélioration continue des conditions de travail, y compris le paiement ponctuel de salaires justes. Nous avons des équipes dédiées à travers le monde qui travaillent directement avec les fournisseurs pour suivre et rendre compte des performances par rapport à ces normes.

    Nos fournisseurs sont tenus de verser les compensations requises par la législation (y compris les heures supplémentaires et les avantages sociaux). Nous encourageons nos fournisseurs à évaluer en permanence les salaires des travailleurs pour s’assurer qu’ils sont suffisants pour répondre à leurs besoins de base et ceux de leur famille.

    Nous invitons tous les fournisseurs éligibles à s’inscrire au programme Better Work. En travaillant avec des fournisseurs et en formant les travailleurs sur leurs droits, Better Work aide ces derniers à améliorer leurs salaires au fil du temps.
  • Protection environnementale
    Notre objectif est de nous assurer que nos produits ne causent pas de dommages environnementaux inutiles, et qu’ils ont un impact positif sur les personnes et les communautés. Amazon est membre de la Sustainable Apparel Coalition (entente pour des vêtements durables). L’entente est un groupe à l’échelle du secteur qui réunit des marques de vêtements et de chaussures, des détaillants, des fabricants, des organisations non gouvernementales, des experts universitaires et des organisations gouvernementales de premier plan qui s’emploient à réduire les impacts environnementaux et sociaux des produits vestimentaires dans le monde entier.

    Nous encourageons les fournisseurs des marques Amazon à évaluer leurs pratiques au regard de l’indice Higg de l’entente. Nous nous sommes engagés à promouvoir l’adoption de cette évaluation et à aider nos fournisseurs à mesurer leur impact environnemental.
Partenariats
Les défis complexes et persistants liés aux conditions de travail ne peuvent être résolus par une action isolée ; l'amélioration des chaînes d'approvisionnement réclame des collaborations. Nous sommes membres de ces groupes et initiatives ou collaborons étroitement avec eux.
  • Amader Kotha: Worker Helpline logo on a white background.
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    Amader Kotha


    Amazon a commencé à travailler avec le service d’assistance téléphonique Amader Kotha en 2020. Le service d’assistance téléphonique Amader Kotha propose un mécanisme permettant aux personnes travaillant dans l’industrie du prêt-à-porter au Bangladesh de signaler et de résoudre leurs problèmes de sécurité et autres préoccupations. Ce service d’assistance téléphonique a d’abord été mis en place à la suite de l’effondrement du Rana Plaza, dans le cadre d’un projet du groupe Alliance for Bangladesh Worker Safety. En juillet 2018, ce service d’assistance téléphonique est devenu une initiative indépendante et a été mis à disposition de tous les travailleurs du secteur du prêt-à-porter, avec le soutien de plusieurs usines et marques.
  • Logo of amfori, an Amazon Sustainability partner
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    Amfori


    En 2019, Amazon a commencé à collaborer avec amfori, une grande association mondiale d’entreprises en faveur d’un commerce ouvert et durable. amfori rassemble plus de 2 000 détaillants, importateurs, marques et associations de plus de 40 pays, tous soucieux des questions sociales et de l’amélioration de leurs chaînes d’approvisionnement à travers le monde.
  • Logo of BSR, an Amazon Sustainability partner
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    Business for Social Responsibility


    Amazon est membre de l’organisme international à but non lucratif Business for Social Responsibility (BSR), qui travaille avec des partenaires du monde des affaires, de la société civile et du secteur public pour créer un monde juste et durable. Amazon participe à des groupes de travail tels que Future of Fuels (dont la mission est de favoriser une transition durable vers le transport routier de marchandises à faibles émissions de carbone), Clean Cargo Working Group (une organisation visant à réduire l’impact environnemental du transport de marchandises dans le monde) et Tech Against Trafficking (une alliance de sociétés technologiques qui collaborent avec des experts du monde entier afin d’éradiquer le trafic d’êtres humains avec des moyens technologiques).
  • Logo of BSR|HERproject, an Amazon Sustainability partner
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    BSR HERproject


    Amazon a rejoint l’initiative de collaboration HERproject de BSR, qui vise à renforcer le pouvoir d’action des femmes à faible revenu travaillant sur des chaînes d’approvisionnement à travers le monde. Réunissant des marques de renommée internationale, leurs fournisseurs et des ONG locales, HERproject agit pour les entreprises et les femmes à travers d’interventions sur leur lieu de travail sur des thèmes tels que la santé, l’inclusion financière et l’égalité des sexes. Depuis sa création en 2007, HERproject est intervenue sur plus de 700 lieux de travail dans 14 pays et a amélioré le bien-être, la confiance et le potentiel économique de plus de 800 000 femmes.
  • Nest logo on white background.
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    Nest


    En 2019, Amazon a commencé à travailler avec Nest, un organisme à but non lucratif qui se concentre sur l’économie des travailleurs pour augmenter l’inclusion de la main-d’œuvre au niveau mondial, améliorer le bien-être des femmes au-delà des usines et préserver les principales traditions culturelles à travers le monde. Nest travaille à une transparence radicale, un développement axé sur les données et un accès équitable au marché pour mettre en relation les artisans, les marques et les consommateurs au sein d’une chaîne de valeur circulaire où l’humain tient le premier rôle.
  • Responsible Business Alliance: Advancing Sustainability Globally logo on white background.
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    Responsible Business Alliance


    Amazon a rejoint la Responsible Business Alliance (RBA), un organisme à but non lucratif composé d’entreprises engagées pour la défense les droits et du bien-être des travailleurs et des communautés impliqués dans la chaîne d’approvisionnement de l’électronique à travers le monde. La RBA est la plus grande entente industrielle internationale dédiée à la prise de responsabilité sur la chaîne d’approvisionnement de l’électronique.
  • The Responsible Labor Initiative logo on a white background.
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    Responsible Labor Initiative


    Amazon est membre de la Responsible Labor Initiative (RLI), une initiative rassemblant plusieurs secteurs et parties prenantes et gérée par la Responsible Business Alliance. La RLI vise à garantir le respect et la défense systématiques des droits des travailleurs vulnérables au travail forcé sur les chaînes d’approvisionnement au niveau mondial.
  • Sedex | Member logo on a white background.
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    Supplier Ethical Data Exchange


    Amazon est membre du Supplier Ethical Data Exchange (Sedex), un organisme international à but non lucratif qui propose aux fabricants et aux détaillants une plateforme pour gérer leurs données d’approvisionnement de manière responsable et surveiller les améliorations continues sur leurs chaînes d’approvisionnement.
  • Logo of the Sustainable Apparel Coalition, an Amazon Sustainability partner
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    Sustainable Apparel Coalition (entente pour des vêtements durables)


    Amazon a rejoint la Sustainable Apparel Coalition (SAC, entente pour des vêtements durables), une alliance industrielle qui s’investit dans la production de vêtements, de chaussures et de textiles durables. La SAC utilise l’indice Higg, un ensemble normalisé d’outils de mesure de la chaîne de valeur pour tous ses membres professionnels. Ces outils mesurent les impacts environnementaux et sociaux des activités sur toute la chaîne de valeur. Grâce à ces données, le secteur peut remédier à ses inefficacités, améliorer ses performances durables et offrir la transparence environnementale et sociale attendue par les consommateurs
  • Tech Against Trafficking logo on a white background.
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    Tech Against Trafficking


    Amazon a rejoint le comité directeur de l’initiative Tech Against Trafficking (TAT), fondée par l’organisation Business for Social Responsibility (BSR). L’entente TAT est un regroupement d’entreprises technologiques qui collaborent avec des experts internationaux pour contribuer à éradiquer le trafic d’êtres humains à l’aide de la technologie. L’initiative TAT travaille avec la société civile, les forces de l’ordre, le monde universitaire, des technologues et des survivants pour améliorer et mettre à l’échelle l’utilisation de la technologie visant à empêcher, perturber et réduire le trafic d’êtres humains et pour offrir un meilleur accès aux ressources aux survivants.
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