Dialogue avec les collaborateurs
Avec plus de 1,6 million de collaborateurs directs dans le monde, le dialogue avec les collaborateurs est essentiel à notre succès. Notre objectif est de connaître et d’écouter tous nos collaborateurs. Amazon dispose de plusieurs dispositifs de mobilisation, de commentaires et de recours qui contribuent à améliorer en permanence l’expérience sur le lieu de travail.
Une communication sincère et constructive dans un environnement de respect mutuel est essentielle pour la réussite de tous.
Notre philosophie dite de la « porte ouverte » signifie que nous accueillons et encourageons chaque collaborateur à faire part de ses suggestions, de ses inquiétudes ou de ses commentaires à un responsable, un membre de l’équipe des ressources humaines ou de la direction d’Amazon.
Ainsi, les collaborateurs disposent d’un forum où exprimer quotidiennement leurs inquiétudes, leurs suggestions et leurs questions à la direction. Les équipes de direction y répondent directement, favorisant le dialogue et la résolution efficace des problèmes. En 2021, nos responsables ont reçu et répondu à plus de 210 000 messages.
Les collaborateurs peuvent choisir de répondre ou non aux questions. Les réponses individuelles sont regroupées puis transmises aux responsables d’équipes pour préserver la confidentialité. Connections analyse les réponses et fournit des informations aux responsables et aux dirigeants, qui peuvent ensuite les analyser et y donner suite, s’il y a lieu.
Pendant les tables rondes collaborateurs, les responsables sont directement à l’écoute des collaborateurs payés à l’heure, qui peuvent poser des questions sur tous les sujets, s’exprimer sur leur poste, leur environnement de travail et les éventuelles difficultés qu’ils rencontrent.
Amazon compte aussi plusieurs dizaines de forums collaborateurs en Europe et en Afrique. Lors des forums collaborateurs, la direction du site et des représentants élus du personnel se réunissent régulièrement pour échanger des informations, des retours et des idées. Cette instance permet aux collaborateurs comme aux responsables du site l’occasion de se concerter directement sur les grandes décisions importantes pour le site ou pour le quotidien des collaborateurs, parmi lesquelles les pratiques de travail, les horaires des équipes et le bien-être des collaborateurs.
Dans l’exercice de leurs fonctions, les collaborateurs d’Amazon doivent toujours agir conformément à la loi et avec intégrité, ainsi que dans l’intérêt d’Amazon.
Notre Code de conduite et d’intégrité des affaires (Code de conduite) définit les grands principes applicables à tous les collaborateurs. Les collaborateurs peuvent poser des questions ou signaler des violations présumées du Code de conduite auprès de la ligne d’assistance éthique d’Amazon, par téléphone ou en ligne.
Ce service est un moyen couramment utilisé par les collaborateurs pour faire part de leurs inquiétudes. Les signalements transmis à la ligne d’assistance éthique sont recueillis par un organisme indépendant, de manière anonyme si l’appelant en fait la demande. Notre équipe Conduite et intégrité des affaires relève, examine, enquête (ou fait enquêter) et signale les violations présumées du Code de conduite, en assurant le suivi des éventuels recours nécessaires.
Nous respectons la liberté d’association et le droit de nos collaborateurs d’adhérer ou non à un syndicat ou autre entité de leur choix, ou d’en créer, et ce sans crainte de représailles, d’intimidation ou de harcèlement.
Ces droits doivent être exercés de manière éclairée et réfléchie. Amazon compte plusieurs forums collaborateurs élus et comités d’entreprise dans le monde, mais aussi des collaborateurs représentés sous la forme de structures de négociation collective dans de nombreux pays.
Nous valorisons les commentaires des collaborateurs, et nous nous engageons à mettre à leur disposition des mécanismes de plainte et des mesures de résolution, qu’il y ait ou non une structure de négociation collective. Nous sommes convaincus qu’il est dans l’intérêt des collaborateurs et de l’entreprise de continuer à communiquer directement et qu’il s’agit du meilleur moyen de créer des changements positifs. Nous faisons tout notre possible pour être à l’écoute de nos collaborateurs, apporter des améliorations continues et faire des investissements importants afin de proposer des salaires et des avantages sociaux compétitifs dans un environnement de travail sûr et inclusif.
